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PAIEMENT EN LIGNE SÉCURISÉ
Avec notre service de paiement en ligne, vous vous sentirez toujours en sécurité en payant avec votre carte de crédit. Nous avons établi une procédure de commande reposant sur la technologie de cryptage SSL qui garantit la protection de vos données personnelles. Pour plus de sécurité encore, le numéro de votre carte de crédit n’est pas conservé dans notre système. Lors d’un achat en ligne, vous serez connecté à Payex pour la transaction par carte. Nous respectons votre vie privée et ne vendons jamais la liste de nos clients à qui que ce soit.
EXPÉDITION
La quasi-totalité des articles vendus sur ce site sont expédiés par Schenker. Les frais de transport sont inclus dans le prix et sont calculés d’après la taille et le poids du produit que vous achetez, et d’après la zone géographique où vous vivez. Les commandes en vrac et sur palette sont expédiées par transporteur. Vous êtes prié de vérifier le bon état des marchandises dès leur réception. Pour tout envoi refusé sans notification préalable, la totalité des frais de transport vous seront automatiquement facturés. Nous ne pouvons pas effectuer de livraisons à des boîtes postales.
MARCHANDISES ENDOMMAGÉES
Si un article arrive endommagé ou cassé, informez-en immédiatement l’expéditeur puis prenez contact avec notre agence commerciale afin que nous puissions remédier à la situation. Veuillez garder les numéros de suivi et conserver tout les emballages/articles endommagés pour que l’expéditeur puisse les examiner ultérieurement.
ÉCHANGES
Jorvik.se sera heureux d’échanger sous 30 jours tout produit acheté sur ce site, à condition que l’acheteur règle les coûts de transport. Veuillez contacter le Service clientèle et préciser les références du produit échangé.
RETOURS
Pour être remboursé rapidement par Jorvik, retournez les articles dans les 30 jours suivant la livraison, en payant les frais de transport et d’assurance (les envois en contre remboursement ne sont pas acceptés). Malheureusement, les frais d’expédition initiaux ne peuvent pas être remboursés. Avant de renvoyer un article, vous devez auparavant contacter par e-mail le Service clientèle qui vous remettra un numéro d’autorisation de rendu. Aucun retour de quelque nature que ce soit ne sera accepté sans ce numéro (valable pendant 2 semaines). Notre adresse d’expédition est:
JORVIK
PO BOX 9257
SE-400 96 Göteborg
SUÈDE
Tous nos produits (sauf mention sur notre site) sont vendus avec la garantie totale du fabricant. Tous les articles doivent être dans un état « comme neuf », dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous les accessoires, manuels et cartes de garantie. Tout dommage ou défectuosité pourrait entraîner le report ou la perte partielle de votre crédit. Les retours doivent être expédiés par Schenker, ou tout transporteur délivrant des numéros de suivi et une assurance. Assurez-vous de transmettre par e-mail ce numéro de suivi au Service clientèle. Patientez environ 2 semaines pour recevoir le remboursement.
RETARDS ET COMMANDES EN ATTENTE
Les plupart des commandes sont traitées le jour même où elles sont reçues. Les produits en stock sont normalement expédiés sous 24 heures. Si un article est manquant, nous sommes généralement en mesure d’indiquer à l’acheteur une estimation de disponibilité. Si l’expédition a été retardée pour d’autres raisons, nous en avertissons habituellement nos clients afin de prendre les dispositions qui conviennent pour la livraison.
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